Reglas claras para
trabajar con FARO.

Identificación del prestador

El alta, la aceptación de un presupuesto o el uso continuado del servicio implica la aceptación de estas condiciones por una persona con capacidad para obligar al cliente.

Qué proporciona FARO

FARO es una plataforma multiempresa para mantener información de negocio, página pública, contactos, reputación, contenido, informes, equipo, facturación e integraciones. Las funciones concretas dependen del plan, de la configuración del cliente y de la disponibilidad de APIs externas.

Los datos mostrados como “reales” proceden de la base de datos del cliente o de respuestas oficiales de proveedores conectados. FARO no inventa métricas para completar paneles vacíos.

Cuenta, organización y usuarios

• El cliente debe facilitar información exacta y mantenerla actualizada.
• El administrador gestiona usuarios, roles y conexiones de su organización.
• Las credenciales son personales; no deben compartirse de forma insegura.
• El cliente debe retirar accesos cuando una persona deje de estar autorizada.
• FARO podrá exigir verificación adicional ante actividad sospechosa.

Integraciones y servicios de terceros

Google, Meta, WhatsApp, OpenAI, Yext, Uberall y otros servicios se rigen también por sus propias condiciones. El cliente garantiza que administra o está autorizado a conectar cada cuenta. FARO solicita permisos específicos mediante OAuth o credenciales aportadas por el cliente.

La aparición de un proveedor en el catálogo no significa que exista acceso directo gratuito. Algunos directorios solo admiten distribución mediante redes partner con licencia comercial. FARO mostrará ese estado y no simulará una conexión.

IA, borradores y respuestas automáticas

La IA ayuda a redactar contenido y respuestas, pero no sustituye el criterio profesional. El cliente define tono, límites, valoraciones admitidas, palabras bloqueadas, retrasos y necesidad de aprobación. Si activa publicación automática, autoriza a FARO a publicar el texto que cumpla dichas reglas.

El cliente debe supervisar resultados, evitar instrucciones discriminatorias o ilícitas y no introducir datos personales innecesarios. FARO puede bloquear automatizaciones ante errores, términos sensibles o falta de conexión.

Obligaciones y uso aceptable

• Usar FARO de forma lícita y respetar derechos de terceros.
• Contar con base jurídica para contactos, mensajes, reseñas y contenido incorporado.
• No enviar spam, malware, contenido fraudulento o comunicaciones sin autorización.
• No intentar acceder a organizaciones ajenas, superar controles o extraer masivamente la plataforma.
• No revender el servicio ni sus credenciales salvo acuerdo escrito.
• Mantener copias de la información crítica que deba conservar fuera del servicio.

Podrán suspenderse accesos para contener un incidente, evitar abuso, atender una orden legal o gestionar un impago, informando cuando sea razonablemente posible.

Planes, facturación y pago

Precio, impuestos, límites, periodicidad, permanencia, renovación y soporte serán los indicados durante la contratación o en el presupuesto aceptado. Salvo acuerdo distinto, los servicios recurrentes se renuevan por periodos mensuales y las cantidades ya iniciadas no se reembolsan.

Un impago puede dar lugar a recordatorios, limitación o suspensión del servicio. Antes de una eliminación irreversible se aplicará el proceso de cierre y las obligaciones legales correspondientes.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

IG1 Informática aplicará diligencia profesional y medidas razonables de continuidad, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Podrán realizarse mantenimientos y cambios de seguridad. Las incidencias de terceros, Internet o fuerza mayor pueden afectar temporalmente a conectores concretos.

El soporte se presta por los canales y horarios del plan contratado. Una incidencia de una API externa no equivale necesariamente a una caída de FARO.

Propiedad intelectual y licencia

FARO, su código base, diseño, documentación, marca y componentes reutilizables pertenecen a IG1 Informática o a sus licenciantes. Mientras la cuenta esté activa se concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para su uso interno.

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad de sus marcas, fichas, textos, imágenes y datos. Autoriza a FARO a tratarlos solo para prestar las funciones elegidas.

Protección, portabilidad y confidencialidad

El tratamiento se describe en la Política de Privacidad. FARO mantiene separación lógica por organización, controles de rol y cifrado de credenciales. El cliente puede exportar sus datos operativos desde el centro de privacidad y solicitar el ejercicio de derechos.

Cuando FARO actúe como encargado para los datos incorporados por una empresa, ambas partes cooperarán para formalizar las condiciones de encargo exigibles y atender solicitudes o incidentes.

Garantías y responsabilidad

No se garantizan posiciones concretas en buscadores, número de visitas, reseñas, ingresos, aprobación de proveedores ni resultados comerciales. FARO muestra información disponible y ejecuta acciones autorizadas, pero las decisiones empresariales corresponden al cliente.

En la medida permitida por la ley y salvo dolo, negligencia grave o responsabilidad inderogable, la responsabilidad directa total se limitará al importe abonado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho. No se excluyen derechos que legalmente no puedan limitarse.

Cancelación, exportación y cierre

El cliente puede cancelar conforme a su plan. Antes del cierre debe exportar la información que necesite. Al finalizar, las conexiones se desactivarán, los tokens dejarán de utilizarse y los datos se eliminarán o bloquearán según la política de conservación y las obligaciones legales.

La revocación en FARO no siempre revoca por sí sola el permiso en el proveedor externo; el cliente puede eliminarlo también desde la cuenta de Google, Meta u otro proveedor.

Cambios, legislación y jurisdicción

Los cambios materiales se comunicarán de forma razonable y se publicarán con nueva versión. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados que resulten competentes; cuando legalmente proceda y para relaciones profesionales, a los Juzgados de A Coruña.